通讯员:徐杰慧

“这两张超市卡我坚决不能收,现在退还给你……”2025年6月9日,平安财险台州中心支公司理赔员王程鹏拨通客户电话言辞拒绝,并把价值2000块钱的超市购物卡通过快递方式退还给了客户。

据悉,因该事故所涉的两辆次责车辆在玉环清港镇柚园路的主要路段违停遮挡视线,导致两辆电瓶车相撞造成一人死亡,事故涉及三家保险公司。事发后,死者家属章先生面对亲人离世的痛苦及理赔的繁琐焦虑万分。接案后,王程鹏第一时间介入了解案情,化身金牌调解员,从单方到三方协谈,缓解僵局,一边安抚客户情绪,一边逐项指导客户材料补交,并时时将材料同步到另两家公司,大幅减少客户在三家公司间辗转奔波,最终客户认可理赔方案获赔88万元,实现高效理赔。章先生不禁感慨“还好有小王的全程指导,让我从‘焦虑’到”‘安心’,真心感谢!”

2025年6月8日,在补寄资料中章先生将价值2000元的超市购物卡夹藏在资料内,王程鹏发现后第一时间联系客户主动要求退还,并将此事及时汇报给主管,于是就有了开头中提到的一幕。公司在全员通报表扬中提到:“在各种诱惑考验面前立场坚定,踏踏实实做事,清清白白做人。”这是对他最好的褒奖。

每一笔理赔,都是一份承诺。退还2000元超市购物卡背后的理赔故事,是每一位平安人坚守廉洁本心和服务初心的缩影,凝聚着平安人的专业与温度。未来,平安财险台州中心支公司将持续推动廉洁从业向纵深发展,坚持以严的基调、严的措施、严的氛围管出习惯、抓出成效;同时在服务上也将继续从快速理赔到到风险预防、从科技创新到人文关怀,不断守护每一份信任,而每位平安人就是这份信任的践行者和守护者,守护着千家万户的平安幸福。